Absolument. PRIVEO propose des services de chauffeur privé pour des périodes s’étendant sur plusieurs jours consécutifs. Les modalités détaillées concernant le paiement, la planification et les éventuelles conditions particulières seront précisées dans votre devis personnalisé ou votre confirmation de réservation.
Vous pouvez solliciter un devis personnalisé via notre module de réservation, notre formulaire en ligne, par courrier électronique ou par téléphone. Notre équipe s’engage à vous faire parvenir une proposition détaillée dans un délai maximum d’une heure suivant votre demande.
Vous pouvez solliciter un devis personnalisé via notre module de réservation, notre formulaire en ligne, par courrier électronique ou par téléphone. Notre équipe s’engage à vous faire parvenir une proposition détaillée dans un délai maximum d’une heure suivant votre demande.
Les annulations ou modifications de réservation sont possibles sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge. Au-delà de ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués selon nos conditions générales de service. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour toute modification nécessaire.
Une réservation peut être annulée par le client, avant l’horaire de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, par e-mail uniquement à contact@priveovtc.com :
Toute modification du contrat durant l’exécution de la prestation peut entraîner un réajustement du prix convenu. La société PRIVEO VTC se réserve le droit de refuser ces modifications.
PRIVEO met à votre disposition une flotte exclusive de véhicules haut de gamme comprenant :
La capacité de bagages varie selon le véhicule sélectionné :
Nos véhicules disposent d’un espace de stockage limité. Nous vous recommandons vivement de nous informer à l’avance de tout bagage supplémentaire afin que nous puissions adapter le type de véhicule en conséquence pour garantir votre confort. Des frais additionnels peuvent s’appliquer en cas de changement de véhicule.
Pour les arrivées en aéroport, votre chauffeur vous attendra à la sortie de la zone de récupération des bagages ou dans l’espace d’accueil des arrivées, muni d’une pancarte personnalisée à votre nom. Pour les gares, le chauffeur vous accueillera généralement sur le quai ou à la sortie principale, selon les spécificités de chaque gare. L’emplacement exact vous sera confirmé lors de votre réservation.
Pour les prises en charge standards, votre chauffeur vous attendra jusqu’à 15 minutes après l’heure convenue. Pour les arrivées en aéroport, nous offrons une attente gratuite jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage effectif de votre vol, afin de vous permettre de récupérer vos bagages sereinement. Au-delà de ces délais, des frais d’attente supplémentaires pourront être appliqués selon nos conditions générales de service.
Oui, vous pouvez demander à votre chauffeur d’effectuer des arrêts intermédiaires pendant votre course. Veuillez noter que tout arrêt supplémentaire non prévu dans la réservation initiale pourra entraîner une facturation complémentaire calculée en fonction du temps d’attente et de la distance additionnelle parcourue.
PRIVEO respecte rigoureusement l’ensemble des réglementations en vigueur concernant le transport privé de personnes. Nos véhicules sont soumis à des contrôles techniques réguliers et notre entreprise dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle complète garantissant une protection optimale pour nos clients durant leurs déplacements.
PRIVEO traite vos données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des législations nationales applicables. Vos informations sont exclusivement utilisées dans le cadre de nos prestations et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite. Notre politique de confidentialité détaillée est disponible sur notre site internet.
Les informations complètes concernant votre chauffeur (nom, numéro de téléphone mobile et immatriculation du véhicule) sont communiquées à l’avance ou 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge. En cas de réservation de dernière minute, ces informations vous seront transmises dans les plus brefs délais.
Dans l’éventualité où vous ne parvenez pas à localiser votre chauffeur au point de rencontre convenu, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client dont les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation. Un conseiller vous assistera en temps réel pour établir le contact avec votre chauffeur.
Nos tarifs sont établis selon plusieurs critères : la distance parcourue, la durée estimée du trajet, le type de véhicule sélectionné, les éventuelles options supplémentaires, ainsi que les conditions spécifiques (heures de pointe, jours fériés, etc.). Vous pouvez consulter notre grille tarifaire indicative ou solliciter un devis personnalisé pour obtenir un prix précis adapté à vos besoins.
En cas de dépassement du temps ou du kilométrage initialement prévu lors de votre réservation, des frais supplémentaires seront appliqués conformément à nos tarifs en vigueur. Ces frais vous seront clairement communiqués et détaillés sur votre facture finale.
PRIVEO vous offre diverses options de paiement pour votre convenance :
Tous nos chauffeurs sont équipés de systèmes de géolocalisation de dernière génération, garantissant un suivi en temps réel de votre trajet. Cette technologie nous permet d’optimiser vos déplacements, d’assurer votre sécurité et de vous tenir informé de l’évolution de votre course.
Oui, l’ensemble de nos chauffeurs est formé pour communiquer couramment en anglais, en plus du français. Certains chauffeurs maîtrisent également d’autres langues étrangères. Si vous avez des besoins linguistiques spécifiques, n’hésitez pas à nous en informer lors de votre réservation.
Par défaut, la consommation d’alcool n’est pas autorisée à bord de nos véhicules. Toutefois, des exceptions peuvent être accordées dans certains cas spécifiques et avec autorisation préalable. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins particuliers.
Les petits animaux domestiques (jusqu’à 5 kg) sont autorisés à bord de nos véhicules, à condition qu’ils soient transportés dans un conteneur approprié. Pour les animaux de plus grande taille, nous vous prions de nous consulter avant votre réservation afin que nous puissions évaluer la faisabilité et prévoir les aménagements nécessaires.
Bien que nos chauffeurs s’efforcent de vous offrir un service d’excellence inclus dans nos tarifs, les pourboires sont acceptés et laissés à l’entière discrétion de notre clientèle en cas de satisfaction particulière.
Si vous rencontrez un problème durant votre trajet ou souhaitez formuler une réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client par email ou par téléphone dans les meilleurs délais. Chaque signalement est traité avec la plus grande attention et nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48 heures ouvrées.
En cas de litige, PRIVEO privilégie systématiquement une résolution amiable et personnalisée. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée par ce biais, le différend sera soumis à la juridiction compétente conformément à nos conditions générales de vente, dans le respect des droits du consommateur.
